MktVendas

O trabalho online, cada vez mais vital para o sucesso de uma empresa, é entregue em todas as empresas de sucesso a um colaborador (departamento) dedicado ou a empresas especializadas, devido ao esforço, dedicação e conhecimentos que são necessários.

Não se pode olhar como um custo para a empresa, mas sim como um investimento a curto, médio e longo prazo.

O trabalho online é basicamente conseguir vender, em tudo como a força de vendas no terreno que a empresa tem. Qual o colaborador no terreno, que vende em todas as visitas? Como consegue novos clientes? O tempo e recursos necessários que demora a conseguir novas contas? O esforço, o tempo e acções para oferecer o que realmente vai suprimir as necessidades dos potenciais clientes, de forma a os satisfazer e com isso obter mais retorno?

Online, é exatamente o mesmo. Trabalho continuo, eficaz e estar presente, de forma diferenciada, pelo serviço principalmente. Para estar presente, se não conseguimos visitar presencialmente os clientes …

As minhas vendas andam em baixo de forma? Procuro incansavelmente novos clientes, mas não estou a ter sucesso? Á muito tempo, que não vendo a quem já vendi.
Estes dilemas, são-lhe familiares?
Os seus clientes sabem onde anda? O que faz?
Por vezes, ao fazermos uma venda, pensamos que “finalizamos mais uma venda”, nada mais errado, você apenas iniciou uma relação com o cliente. A venda neste aspeto é muito parecido com uma relação amorosa: Começa a namorar, e nada faz por essa relação, deixa as coisas andar e quando a outra parte quiser, vem ter consigo...O relacionamento se acaba, certo?
Nas vendas é igual, finalizou uma venda (iniciou a relação), coloca em ação um plano de pós-venda (empenho no namoro), vai *surpreender o cliente (alimenta a relação), vai fazendo outras vendas ao mesmo cliente (casamento). Nas vendas, como numa relação, nada é fácil, exige empenho, honestidade, dedicação...mas...sem gostar...o melhor é nem começar.
De certo, que neste momento tem uma base de dados …

É necessário experiência e poder de dedução, mas em 99% das vezes se acerta. Um cliente que é a primeira vez que lhe faz uma compra, nunca referiu o seu nome e no fim, se despede do cliente o tratando pelo nome...Existem clientes que ficam maravilhados, outros na grande maioria com algum espanto e pensam, como "ele, sabe o meu nome?". Provavelmente me conhece... É agradável ao cliente (quase todos gostamos de ser reconhecidos e bem tratados). Mas, como eu por exemplo consigo fazer isso?

Sem magia, mas com um pequeno truque.

Quando os pagamentos são feitos por Multibanco ou Visa, no recibo está indicado o nome do titular do cartão, ao entregar, muito rapidamente observo o nome e me despeço:
"O seu recibo e muito obrigado sr. yyyyy".

Agora convém ter raciocínio rápido porque existem excepções, mas durante a venda, e com a experiência, raramente se "engana".

Fica a dica da semana e agora é vender mais...
By Paulo Gomes

Nos dias de hoje existem cada vez mais lojas online. As razões para isso acontecer, todos as sabemos e não vamos estar a falar mais uma vez sobre este crescimento. Agora, podemos e vamos falar, nos motivos porque muitas lojas online não conseguem ter sucesso, pois se existem muitas variantes, existem algumas que são transversais e se aplicam a todos os casos.

Começo hoje e quero lucro amanhã Pode ser rápido, mas nunca de um dia para o outro. Qualquer loja virtual, tem de obedecer aos mesmos passos que damos numa loja física, estudo de mercado, planeamento e muito trabalho e empenho. Medir todos os resultados, ver onde se está a crescer, onde se está a perder, descobrir o porquê e resolver de imediato. O que vai fazer com os primeiros ganhos? investir no crescimento da empresa? na produção de stock? em marketing e comunicação?
O sucesso do produto online: Fotografia, Texto e Preço Aqui é fácil de compreender. Imagine-se a si a ver um produto online, chama a atenção, leva-o a comprar um pro…

A Arte de Vender: E-mail 

Muitas empresas estão a recorrer cada vez menos às vendas por telefone e ao direct mail e a adotarem as mensagens de email. Porquê? Porque embora o direct mail permita que a mensagem seja enviada para o endereço correto, isso não significa necessariamente que chegue às mãos mais indicadas. As secretárias, rececionistas, responsáveis pela gestão de listas de email da empresa, etc, tomam frequentemente a liberdade de colocar no lixo o que consideram “publicidade” endereçada ao destinatário.

Se a sua mensagem for enviada para o email (com por exemplo: Ao cuidado do Sr. YRTSA), aumenta exponencialmente as hipóteses de serem lidas pelo decisor.

Todos queremos vender mais e melhor, e por vezes podemos estar tão concentrados nos objetivos, que acabamos por não fazer o melhor trabalho que conseguimos, e o resultado se reflete no fim do mês. Mas como fechar vendas para ter um maior volume?

Ficam umas dicas para vender mais e aumentar muito a sua faturação.

Se formos buscar exemplos a outras áreas, por exemplo, no futebol, constatamos que apenas os treinadores amadores gastam quase sempre todo o seu tempo a treinar o ataque (querem é marcar golos). Mas, isso deixa a defesa sem treino e vulnerável. Ora, o que acontece em grande parte a vendedores “amadores”, concentram-se exclusivamente ao ataque e em tentar adquirir novos clientes, sem treinar a sua própria defesa – Os clientes já existentes – Um vendedor pode aumentar muito as suas vendas e realizar vendas maiores a clientes já existentes. Aqui (como em tudo) a sua empresa é fundamental no suporte e se todos estiverem concentrados, pode obter resultados fantásticos. Mesmo uma p…

Todos sabem que é mais fácil manter um cliente do que adquirir um novo. Então pergunto porque razão de forma generalizada, quando vendemos, está vendido e vamos à procura de um novo cliente sem nada fazermos para fidelizar a quem já vendemos?
Um bom serviço pós-venda é uma forma mais barata de manter uma carteira de clientes ativa e de gerar novos contatos muito fortes. Quando um potencial cliente chega referenciado por um cliente satisfeito, uma grande parte da dificuldade do processo de venda, já foi ultrapassado.

Pense e responda para si 1- Concordo que é vital o serviço pós-venda. 2 – Não tenho uma estratégia delineada neste serviço. 3 – O que me impede de a fazer e implementar? 4 – Porque razão estou a perder clientes? 5 – Já não devia estar a ler este artigo e devia sim, estar desde já a delinear uma estratégia?
Provavelmente, já está a pensar ou enviar um email aos colaboradores a perguntar, porque não existe na sua empresa um serviço pós-venda, funcional, estratégico e em pl…

"Internet móvel bate recordes" -  "Há 5,2 milhões de smartphones com banda larga móvel" -  "Pacotes de comunicações com mais procura".

Se está atento ao mercado, já leu estas noticias. Se ainda não pensou que este é o caminho certo para a sua empresa, antes de continuar a ler, pense qual foi a última vez que saiu de casa sem o seu telemóvel.

No Mobile marketing, inovamos e nos diferenciamos com recurso a um smartphone ou tablet, para estarmos junto dos potenciais clientes/clientes. Ficamos de tal forma perto, que provavelmente pode ter potenciais clientes deitados nas suas camas a um Domingo e a ver os seus produtos e/ou serviços, tirando a televisão, que de outra forma lhe chegava, mesmo nos momentos que à uns anos nem imaginávamos ser possível?

Os equipamentos
Nos dias de hoje é possível adquirir smartphones a partir dos 49 Euros, o que foi e é uma das razões para a proliferação destes equipamentos. Se antes a principal razão era permitir receber e efec…

Nos dias de hoje, todos encontramos os "adivinhos do mercado". São as ideias que fazem com que se venda mais, como conseguir mais clientes, entre outros. Mas, apenas se baseiam nos seus gostos pessoais. Mais uma vez insisto, por muito bom gosto que tenhas, o que tens de oferecer ao mercado é o que vai de encontro aos teus potenciais clientes ou clientes. Claro, que deves e colocamos sempre um pouco do nosso cunho pessoal, mas quem realmente importa é o gosto do mercado e não o nosso.

Depois, claro, tens de ter em atenção à filosofia da tua empresa, se por exemplo é uma empresa com uma imagem formal, que olha para o mercado desta forma, que trata com distância os seus clientes, não podes de repente mudar tudo e lançar uma campanha que seja por exemplo divertida, mas que o mercado não a vai associar à tua empresa.

Acontece mais vezes do que se pensa, empresas lançarem campanhas que não estão em sintonia com a "alma" da empresa e entre inúmeras dificuldades, não vão co…

Nos dias de hoje é normal vendermos um pouco de tudo (ou tentamos), pela Internet. Claro que uns conseguem ter sucesso e outros nem por isso. Com milhares de anúncios, como por exemplo nos sites OLX ou Custo Justo entre outros, é imprescindível que os seus anúncios de destaquem dos demais. Claro, que pode ir comprando destaques, mas se o objectivo é vender sem investir dinheiro, deve investir o seu tempo, de forma a garantir resultados eficazes.

O que pode fazer desde já:

Ser Profissional
Pense que está a exercer a sua profissão e deixe o amadorismo para outras coisas. Limpe bem os seus artigos, coloque na melhor disposição possível antes de fotografar, não tente esconder os defeitos mas evidencie as qualidades.

Estratégia 
Defina antecipadamente a sua estratégia de vendas online, onde vai publicar, onde vai partilhar, o valor que vai definir e qual o mínimo que aceitará pelos seus artigos, quais os contactos que irá colocar à disposição dos eventuais interessados, como vai fazer as entre…

Já me aconteceu e continua a acontecer, apesar de agora estar mais preparado, com mais experiência, dai conseguir contornar rapidamente estas situações, termos clientes que nos dão prejuízo em detrimento de lucro. Seja o prejuízo financeiro ou psicológico.
Todos conhecemos aquele cliente que acorda contra tudo e contra todos, que pode ter o melhor preço à sua frente, mas continua sem qualquer fundamento a afirmar que está caro e tem mais barato, ocupa-nos uma carga horária excessiva para o volume de compras que faz, desgasta-nos psicologicamente, entre outros.
É compensatório?
Não, não é. Salvo algumas excepções (líder de opinião, membro influente no mercado, etc.), o melhor que pode fazer é deixar educadamente o cliente “fugir”, por vezes só o desgaste psicológico a que se irá poupar, compensa. Lembre-se igualmente que esse tempo, pode ser dedicado a novos negócios com mais potencial.
Se não pode tomar essa decisão sozinho, fale com as suas chefias e avaliem se é compensatório contin…

Se a objeção do seu cliente for "não tenho dinheiro nenhum" e estiver a vender um artigo de luxo, é muito provável que tenha acabado de ouvir apenas um problema e não uma objeção. E existe uma grande diferença entre os dois.

Um problema, neste caso, não é uma desculpa nem uma escapatória, é uma razão válida para que o potencial cliente não possa aceitar o que lhe propõe. Se estiver a tentar troca a sua pelo dinheiro do potencial cliente e este não tiver dinheiro nem crédito, agradeça-lhe o tempo despendido e passe à frente. Com tantos potenciais clientes que existem e que não colocam quaisquer problemas, não tem por que insistir com aqueles que têm problemas reais.

No entanto, deixe sempre as pessoas que apresentam problemas válidos com uma nota positiva. Nunca se sabe como a situação dessa pessoa pode mudar no futuro. Pode ganhar o euromilhões no dia seguinte, pode receber uma herança, pode pedir dinheiro emprestado a um familiar, ou pode convencer ainda alguém que o que t…

Os responsáveis pela tomada de decisões na maioria das empresas compreendem a importância de oferecer presentes e normalmente estabelecem certos parâmetros para as ofertas feitas pelos seus colaboradores. Se a sua empresa não possui parâmetros especificos, informe-se sobre como deve proceder, ou sugira alguns parâmetros adequados, com base no potencial de cada cliente para a empresa. Se for você que mais contacta com o cliente, deve se assegurar que ele fica com uma impressão positiva de si quando receber a oferta.

Quanto mais forte for a relação, mais personalizada deve ser a oferta. Não ofereça uma "bugiganga" a um grande cliente ou uma garrafa de "Moet" a um cliente sem expressão no volume do seu negócio. Tente escolher uma oferta que saiba ir de encontro aos gostos do seu cliente.

Em algumas culturas dar e receber presentes é um assunto pessoal, não comercial. Por exemplo, em França não se fazem ofertas comerciais. No entanto se for convidado para ir a casa de…

Um receio comum nos compradores é o medo de serem enganados. De uma maneira geral, os clientes que têm medo de mentiras duvidam de tudo o que diz relativamente ao seu produto, serviço ou ideia.

A sua boa reputação como vendedor será de grande importância quando tiver de enfrentar um potencial cliente com este medo. Se apresentar uma vasta lista de clientes satisfeitos, poderá ajudar a atenuar este medo. Se for novo na empresa e ainda não tiver um historial de sucesso, diga ao potencial cliente que decidiu acertadamente ao escolher a sua empresa, devido à excelente reputação da mesma.

Se estiver a fazer algo totalmente novo numa empresa nova, com um produto e/ou serviço novo, terá que basear-se na integridade pessoal e nas credenciais dos envolvidos no projecto. A comercialização de alguns produtos envolve uma equipa, composta por si, um consultor técnico, que passará os pormenores técnicos de fabrico e instalação, o instalador e o serviço pós-venda.

Nunca existe razão para mentir a u…

O receio de perder uma venda, é o grande responsável pelo fracasso de um vendedor. Quantas vezes me aconteceu alguém dizer "se me fizer este preço ou estas condições eu compro" e a minha primeira reacção era pedir às chefias que "deixassem ou se podia fazer", porque desta forma eu tinha a venda garantida? Hum, perdi a conta às vezes que aconteceu. Se estava errado? sim e muito.

Tive um chefe no ramo automóvel (grande chefe, líder e vendedor "Sr. Sousa", que me ensinou muito e que comigo dizia, com essas condições até eu comprava o que vendo, com trabalho e saber falar, fazíamos os negócios com os valores e condições que eu tinha apresentado inicialmente).

Porquê?

É natural, todos nos somos compradores e já lhe aconteceu de certo ter uma proposta praticamente irrecusável sobre algum produto ou serviço, mas o que faz? Tenta ainda negociar mais, o que nos está incutido socialmente e profissionalmente " esta proposta que me apresentam é de longe a melho…

Os que estão emocionalmente envolvidos com o seu trabalho, no entanto, projectam o seu entusiasmo no emprego. Para essas pessoas, a vida é muito mais interessante e divertida. Mesmo que não esteja muito entusiasmado com o que faz na vida, deve pelo menos estar feliz por vivê-la. Encontre uma maneira de levar esse prazer para o trabalho e talvez o trabalho se torne mais divertido também.

Tente encontrar pelo menos um ponto que goste no seu trabalho - nem que seja apenas o telefone engraçado que utiliza ou a decoração que gosta. Talvez seja o ambiente que reina entre os colegas. Seja o que for, deve haver alguma "coisa" de que goste no seu emprego.

Muitos dos vendedores que conheço, adoram conhecer novas pessoas. São curiosos e interessam-se genuinamente pela forma como as pessoas vivem as suas vidas. Procuram novas ideias e opiniões sobre assuntos que eram desconhecidos para eles.

Os empregos de vendas que obrigam a viagens frequentes despertam nas pessoas o gosto de conhece…