Passo 3 - Aplicar o processo de benchmarking
Planeamento - Pode ser resumido a duas questões fundamentais:
O que deve ser objecto de benchmarking? Para identificar o objecto de benchmarking torna-se necessário, em primeiro lugar, definir rigorosamente a missão que nos propomos levar a cabo. Quem devemos estudar? A selecção dos alvos obriga a uma vigilância relativamente às informações recolhidas. Como estas deverão ser comparáveis, será imperioso prever os necessários ajustamentos.
Recolha de dados - Consiste em analisar os seguintes tipos de informação: Informação do domínio público, publicada na imprensa genérica ou em revistas especializadas.
Informação resultante do contacto directo com as empresas através de questionários, de entrevistas ou de visitas.
Análise dos dados - Deve ser efectuada tendo em conta dois aspectos:
A determinação das diferenças de desempenho.
A identificação dos responsáveis pelos bons resultados das melhores empresas.
Adaptação e melhoria - Determinação da acção para melhorar o desempenho da empresa de acordo com as conclusões do estudo.
Planeamento - Pode ser resumido a duas questões fundamentais:
O que deve ser objecto de benchmarking? Para identificar o objecto de benchmarking torna-se necessário, em primeiro lugar, definir rigorosamente a missão que nos propomos levar a cabo. Quem devemos estudar? A selecção dos alvos obriga a uma vigilância relativamente às informações recolhidas. Como estas deverão ser comparáveis, será imperioso prever os necessários ajustamentos.
Recolha de dados - Consiste em analisar os seguintes tipos de informação: Informação do domínio público, publicada na imprensa genérica ou em revistas especializadas.
Informação resultante do contacto directo com as empresas através de questionários, de entrevistas ou de visitas.
Análise dos dados - Deve ser efectuada tendo em conta dois aspectos:
A determinação das diferenças de desempenho.
A identificação dos responsáveis pelos bons resultados das melhores empresas.
Adaptação e melhoria - Determinação da acção para melhorar o desempenho da empresa de acordo com as conclusões do estudo.
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