sexta-feira, 11 de julho de 2008

Cinco dicas para melhores resultados do upselling no call-center - Dica III

3 – Durante a abordagem, mencione benefícios claros

Toda a tentativa de venda de upsell deve associar uma “declaração de benefício” que explica ao consumidor, de forma explícita, porque deve ouvir o assistente comercial. Muitas abordagens de upsell são do tipo: “você gostaria de mais alguma coisa?”, ou “você gostaria de levar também um estojo para acompanhar?”. São perguntas que quase garantem um “não” imediato apenas pelo modo como são feitas. Opte por enriquecer o argumento de venda com algo do tipo “esta máquina ficaria segura contra quedas e com menos hipóteses de se danificar se o senhor levasse também um estojo de protecção”.

O consumidor irá perceber que existe uma preocupação.




0 comentários: