quinta-feira, 10 de julho de 2008

Cinco dicas para melhores resultados do upselling no call-center - Dica II


2 – Torne o upsell relevante para o consumidor


Um dos elementos chave na gestão do relacionamento com o consumidor é de se aproveitar todo o tipo de contacto para enriquecer a sua base de dados de informações sobre o perfil e necessidades. Quando o assunto é upsell, esse elemento torna-se mais forte ainda, as suas hipóteses de sucesso estarão directamente relacionadas ao tipo de trabalho que é feito na base de dados.


Após a venda consumada, o assistente comercial precisa no mínimo de uma lista com alguns outros produtos relacionados – mas que tenham uma sintonia com o perfil do cliente – para oferecer. Se o assistente comercial apenas se limita a oferecer o mesmo produto a todos os consumidores que compram determinado item, não existe nenhum trabalho de relacionamento e de estudo do histórico do cliente. Resumindo, a oferta não é relevante para o consumidor, a operação está limitada a “empurrar” produtos estanques.




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