Passo 5 - Implementar as acções
A técnica de benchmarking visa o desenvolvimento de estudos que comparem o desempenho com a concorrência, tendo como objectivo alcançar uma posição de liderança. Estes estudos deverão identificar métodos de reconhecida qualidade noutras empresas, ou mesmo na própria empresa, avaliar como esses resultados são obtidos e aplicar o conhecimento adquirido.
Para que os objectivos sejam alcançados, um processo de benchmarking exige a aplicação de algumas regras:
Recolha de dados internos - tentar compreender, em detalhe, o seu próprio processo.
Recolha de dados externos - analisar o processo dos outros.
Análise das informações - comparar o seu próprio desempenho com a análise dos outros.
Plano de acção - implementar os passos necessários para definir o desempenho a seguir
Para se tornar eficaz, a aplicação de um processo de benchmarking exige uma planificação.
Os planos de acção devem incluir:
Descrição do método e do modo como deverá contribuir para reduzir o diferencial da empresa. Fixar um calendário, as responsabilidades e o montante dos recursos envolvidos.
Ao iniciar um processo de benchmarking, a empresa deve, acima de tudo, conhecer-se bem internamente.